Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A - Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer? 
Não se preocupe! Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento para que possamos realizar a troca do produto, é importante que você tenha em mãos o número do pedido.

B - Como funciona o processo de troca de pedidos? 

Se você efetuou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou, não se preocupe! A Cegonha Reborn Dolls faz sua primeira troca totalmente gratuita, mas pedimos que se atente ao prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento das peças. 

O que é necessário checar antes de solicitar a troca? 

• Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima;
• Manter as etiquetas intactas, bem como a embalagem original (saquinho ou caixa).

IMPORTANTE:

• Caso a Cegonha Reborn Dolls entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nossa empresa, poderá então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 
• Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição do Site, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 2 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original. 

Como faço para solicitar uma troca?

Para solicitar a troca basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, tendo em mãos o número do pedido.

Quais são as opções de Trocas? 

• Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
   
• Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe a peça desejada, creditamos a diferença dos valores como créditos ou bônus em sua conta corrente ou conta na Cegonha Reborn Dolls.
   

Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via Central de Relacionamento à troca, pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 2 dias) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma modalidade do pedido original. Caso haja disponibilidade da mesma.